
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245.
Arenal Laza, CarmenSinopsis: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. MF0245.
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110), publicado en el Real Decreto 1522/2011.
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MF0245_3: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO Tema 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo -Normativa en defensa del consumidor -Instituciones y organismos de protección al consumidor -Procedimientos de protección al consumidor Lo que hemos aprendido Tema 2.

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Este Manual es el más adecuado para impartir el MF0245 "Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected]

Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Modalidad: A distancia Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo Precio: 0 € * * hasta 100 % bonificable para trabajadores. Duración: 90 horas Descripción La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Una vez finalizado el Módulo, el alumno será capaz de gestionar las quejas y reclamaciones del cliente / consumidor / usuario. Para ello, se analizarán las peticiones del cliente en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables. , comprobando los mecanismos de mediación / arbitraje para la solución de situaciones de conflictos según la normativa vigente.